25 de janeiro de 2012

Marketing para franquias e Micromarketing

Após anos trabalhando com varejo e empresas multinacionais B2B, em 2009 anos assumi a gerência da rede de Escolas de Informática e Idiomas Microcamp  com mais de 160 escolas no Brasil e EUA e senti na pele a grande diferença entre o marketing convencional e o Marketing para franquias e o Micromarketing.


A grande diferença no meu ponto de vista, é que, quando se trata de apenas uma unidade, geralmente as estratégias são definidas pelo dono do negócio, comunicada a seus colaboradores e pronto a ação esta na rua, quando se trata de uma rede, as estratégias são definidas pela master franqueadora e em seguida apresentadas as franquias e estas devem comprar a idéia para implantarem em sua unidade, assim realizando o micromarketing de acordo com os desejos e mídias específicas para seu negócio. Depende muito da estratégia definida pela master em fazer os dois tipos de marketing ou não para a sua rede de franqueados.


Geralmente a master franqueadora faz o macromarketing institucional, compram mídias nacionais para suas campanhas institucionais em todo o Brasil e prepara variações das campanhas para as franqueados executarem em suas cidades, dando o suporte necessário na compra de mídia, execução e planejamento, lembrando que isso depende da estratégia da master.


O grande desafio do gerente de marketing de uma franqueadora é conhecer as particularidades de cada cidade ou região e atender essas necessidades, muitas vezes são realizadas campanhas específicas para cada cidade e se tiver um canal de comunicação eficaz, esta ação é comunicada a todos e estes fazem os comentários sobre elas,  este é um dos meus desafios que serão vencidos em breve, utilizar o crowdsourcing (opinião de todos) para construir as campanhas e oferecer o resultados a todos. Um tipo de mídia específico para uma cidade não funciona em outra, como rádios em praças, pontos de concentração, estacionamento de bicicletas em cidades planas, mídias indoor e veículos regionais que muitas vezes a master não consegue ter acesso e informação necessário.


Marketing 360 graus, o franqueado sempre deve estar atento ao que o Master está comunicando, pois a comunicação deve estar alinhada em todos os pontos de contato com a Marca, pois muitas vezes o cliente não sabe que é uma franquia apenas e visualiza a marca como um todo, por exemplo: O franqueador está comunicando uma promoção nacional em seu site e o cliente vai ao PDV e está promoção não esta bem comunicada ou a recepcionista não foi avisada, você terá grandes chances de perder o cliente. 


Quando contratar agências para executar campanhas em sua cidade, busque informações sobre padronizações e regras já definidas para entregar a agência e não esqueça de enviar a campanha para aprovação, pois poderá ter problemas de acordo com o contrato assinado.


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Bruno Nogueira Pinheiro

23 de janeiro de 2012

Convenção de Marketing Microcamp 2012

Em Janeiro de 2012, realizamos mais um Congresso de anual de Marketing Microcamp, onde foram apresentadas as novidades e tendência para 2012, nada como ver o planejamento e o trabalho em equipe sendo apresentado por todos com o tema "2012 o ano da evolução, Saia na Frente" o vice presidente go Grupo Microcamp, DR. Edson Ferreira Lisboa, apresentou um vídeo do pipoqueiro empreendedor, que eu acho genial pois um simples pipoqueiro que vende apenas pipoca, dá aulas de empreendedorismo abordando desde como focar no seu negócio, atender bem o seu público, buscar um diferencial e até mesmo como investir no seu próprio negócio, vale a pena assistir. 


Após todos assistirem o vídeo, foi feito uma comparação com o negócio Microcamp, onde o diretor de uma unidade ou dono de uma franquia tem uma máquina em suas mãos, com mais de 34 anos de experiência, equipe de assessoria completa e a liderança no segmento, devendo assim investir na sua escola, pensar onde pode melhorar, cuidar bem do seu cliente.


Em seguida Davi Tuffi, surpreendeu todos com o tema "Dá para ser feliz no trabalho" abordando assuntos de como ser feliz no trabalho, pois uma empresa com funcionários felizes é mais rentável e lucrativa. Definiu uma nova meta pessoal, onde ele quer em um período curto estar entra as 150 melhores empresas no ranking da Exame e Você S/A.



Em seguida Eloy Tuffi apresentou a nova marca da Holding MC, a MC TECH - Cursos de Informática e Idiomas, onde seu principal diferencial será os cursos voltados para as computadores Apple, mais uma vez saindo a frente de seus concorrentes. Onde toda a marca,  identidade visual, projetos 3D e padronizações foram criados pela House Departamento de Marketing Microcamp, gerenciada por mim e produzida pela equipe de criação Alexandre Dilelo, Luigi Di Bella e Pablo Sola, comprovando que Houses produzem materias de qualidade, desde que tenham objetivos e equipe bem alinhada e estruturada como estamos hoje.


O projeto está sendo dirigido pelo presidente Eloy Tuffi e desenvolvido pelo seu irmão Elvis Tuffi, João Abade, Babu e por mim, após inúmeras reuniões é muito bom ver o projeto ganhando vida e inaugurando 3 unidades na cidade de São Paulo apenas em Janeiro.  Vamos ver quantas teremos até o final do ano após o lançamento na ABF.


Após apresentar o novo produto da Holding, foram apresentadas as novidades de Marketing de 2012, fortalecendo a plataforma desenvolvida, onde entregamos um site administrável para a unidade,  estratégias do Google e Redes Sociais para 2012, a nova campanha e o manual de identidade visual.


Com o conceito "Não fique para Traz, Saia na Frente com a Microcamp" será produzido um filme, onde demonstra de forma lúdica a corrida pelo emprego entre dois jovens, que será viralizado por toda a rede além do advergame para Facebook e Orkut baseado no lendário Monopoly, trocando as casas por cursos e profissões, podendo convidar seus amigos para jogar.


Em seguida foi apresentado a nova arquiteturas de marca Microcamp, fortalecendo a marca mãe Microcamp e criando uma identidade forte para a marca, pois com uma arquitetura bem definida os investimentos e esforços em marketing são menores e mais focados, junto a arquitetura foi apresentado o manual de identidade e padronização visual, dando direções desde a elaboração dos textos, diretrizes para uso das marcas e submarcas, padronização das escolas, desde a cor das cadeiras, paredes, comunicação interna, campanha promocionais utilizadas pelas unidade, etc. Enfim tudo que um diretor precisa para comunicar a marca Microcamp.