Padronização Visual para uma grande rede de franquias

Em 2012 desenvolvemos o manual de padronização visual do grupo de escolas de informática e idiomas Microcamp e mais uma vez estou sentindo a grande diferença de quando eu era dono de agência de publicidade em Campinas e agora que estou na gerência de marketing do grupo, pois em agência quando desenvolvíamos os manuais da marca nosso trabalho acabava naquele exato momento e agora como gerente é que o trabalho arduo começa e como todo projeto devem ter metas e prazos para serem concluídos.

Padronização Visual é uma das vertentes do Branding que é a gestão da marca em todos os pontos de contato, e o que ganhamos com isso? Imagina que você está em busca de uma empresa e hoje em dia a grande maioria das buscas iniciam-se no Google (1), depois ela entra no seu site (2), envia ou email ou entra em contato por telefone (3), depois vai até seu ponto de venda (4), é atendido pelo vendedor (5), recebe o cartão de visita dele (6), compra seu produto (7), pega a fila para pagá-lo (8), recebe os comprovantes (9) e depois vai embora pra casa feliz e satisfeito (10...). Descrevi alguns dos pontos de contato do cliente com sua marca, agora imagina que ele entra no seu site tem uma comunicação, entra na loja é outra o vendedor, não está alinhado com isso e você apenas entrega uma NF escrita a mão e sem o logo da sua empresa, ele iria sair com o produto mas com certeza com uma imagem ruim da sua empresa. Agora imagine ele entra em seu site, tem uma comunicação bem alinhada, na loja o vendedor complementa o que estava sendo comunicado, lhe entrega um cartão com o nome dele para que entre em contato após a venda, é direcionado pelas placas indicativas até o caixa, ele paga, o vendedor lhe entrega o contrato, NF e recibo de pagamento todos dentro de um envelope da empresa (11) e um folder (12) explicativo de como fazer a troca, devolução ou falando sobre os benefícios que sua empresa lhe oferece e depois de um mês recebe uma ligação (13) para saber se o produto ou serviço está atendendo seus desejos e que estão prontos para atende lo caso haja alguma dúvida e se ele quer acompanha-los nas redes sociais (14) disponíveis para ver as novidades (15) e promoções (16).


A experiência é outra ne? Com certeza a seu cliente terá uma experiência positiva, relevante e passou a imagem de uma empresa organizada, refletindo na qualidade do seu serviço ou produto, podendo até cobrar mais por ele ou tornar um diferencial de mercado, porém esta tarefa em apenas um loja não é tão simples, agora imagine em uma rede com mais de 140 escolas informática que é o meu caso e de muitas empresas.


Padronizar não significa engessar os franqueados, mas sim dar um norte para suas ações e manter todos os pontos de contato com marca bem alinhados, estabelecendo um processo único, para isso servem os manuais, mas a grande maioria não sabe como utilizá-lo, basta pedir ajuda ao franqueador ou uma agência de publicidade que saberá interpretá-lo e tomar as ações corretas.


Com uma identidade visual forte e os pontos bem alinhados sua marca ficará muito mais forte, gerando valor a ela. Muitas pessoas me dizem, a Coca Cola, Itau e outras marcas só de ver, já sabemos o que é, sem a marca. Para chegar a este nível de conhecimento, precisa-sa de muito esforço, pois a marca tem que estar bem alinhada em todos os pontos de contato, ser bem comunicada e lógico que tempo para as pessoas assimilarem e com isso o valor intangível da marca na hora da venda poderá ser mensurável.

Branding

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Think Infinite With Google

No último dia 27 O Google realizou em São Paulo o Think Infinite With Google, um evento para "pensar fora da caixa", criado pela Bullet eventos e cumpriu com o que foi prometido, no início fiquei um pouco perdido, por estar acostumado com eventos onde se fala apenas em marketing digital e Google e este foi bem diferente.

A agenda foi bem diferenciada e os temos fugiram um pouco, com diretores de cinema, produtores de carnaval, o diretor de novos projetos Astro Teller, uma designer africana que sofre com a pouco tecnologia no país e até um neurocientista, pois é todos fizeram nós pensar um pouco fora caixa, sair um pouco do comum, usual, o que podemos fazer para inovar, estamos fazendo algo para mudar o mundo?

O vídeo de 2012 ainda não foi disponibilizado, mas acompanhe o evento que ocorreu em 2011:



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Bruno Nogueira Pinheiro
Consultor em Marketing Digital - Campinas São Paulo

Marketing para franquias e Micromarketing

Após anos trabalhando com varejo e empresas multinacionais B2B, em 2009 anos assumi a gerência da rede de Escolas de Informática e Idiomas Microcamp  com mais de 160 escolas no Brasil e EUA e senti na pele a grande diferença entre o marketing convencional e o Marketing para franquias e o Micromarketing.

A grande diferença no meu ponto de vista, é que, quando se trata de apenas uma unidade, geralmente as estratégias são definidas pelo dono do negócio, comunicada a seus colaboradores e pronto a ação esta na rua, quando se trata de uma rede, as estratégias são definidas pela master franqueadora e em seguida apresentadas as franquias e estas devem comprar a idéia para implantarem em sua unidade, assim realizando o micromarketing de acordo com os desejos e mídias específicas para seu negócio. Depende muito da estratégia definida pela master em fazer os dois tipos de marketing ou não para a sua rede de franqueados.


Geralmente a master franqueadora faz o macromarketing institucional, compram mídias nacionais para suas campanhas institucionais em todo o Brasil e prepara variações das campanhas para as franqueados executarem em suas cidades, dando o suporte necessário na compra de mídia, execução e planejamento, lembrando que isso depende da estratégia da master.


O grande desafio do gerente de marketing de uma franqueadora é conhecer as particularidades de cada cidade ou região e atender essas necessidades, muitas vezes são realizadas campanhas específicas para cada cidade e se tiver um canal de comunicação eficaz, esta ação é comunicada a todos e estes fazem os comentários sobre elas,  este é um dos meus desafios que serão vencidos em breve, utilizar o crowdsourcing (opinião de todos) para construir as campanhas e oferecer o resultados a todos. Um tipo de mídia específico para uma cidade não funciona em outra, como rádios em praças, pontos de concentração, estacionamento de bicicletas em cidades planas, mídias indoor e veículos regionais que muitas vezes a master não consegue ter acesso e informação necessário.


Marketing 360 graus, o franqueado sempre deve estar atento ao que o Master está comunicando, pois a comunicação deve estar alinhada em todos os pontos de contato com a Marca, pois muitas vezes o cliente não sabe que é uma franquia apenas e visualiza a marca como um todo, por exemplo: O franqueador está comunicando uma promoção nacional em seu site e o cliente vai ao PDV e está promoção não esta bem comunicada ou a recepcionista não foi avisada, você terá grandes chances de perder o cliente. 


Quando contratar agências para executar campanhas em sua cidade, busque informações sobre padronizações e regras já definidas para entregar a agência e não esqueça de enviar a campanha para aprovação, pois poderá ter problemas de acordo com o contrato assinado.


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Bruno Nogueira Pinheiro

Convenção de Marketing Microcamp 2012

Em Janeiro de 2012, realizamos mais um Congresso de anual de Marketing Microcamp, onde foram apresentadas as novidades e tendência para 2012, nada como ver o planejamento e o trabalho em equipe sendo apresentado por todos com o tema "2012 o ano da evolução, Saia na Frente" o vice presidente go Grupo Microcamp, DR. Edson Ferreira Lisboa, apresentou um vídeo do pipoqueiro empreendedor, que eu acho genial pois um simples pipoqueiro que vende apenas pipoca, dá aulas de empreendedorismo abordando desde como focar no seu negócio, atender bem o seu público, buscar um diferencial e até mesmo como investir no seu próprio negócio, vale a pena assistir. 

Após todos assistirem o vídeo, foi feito uma comparação com o negócio Microcamp, onde o diretor de uma unidade ou dono de uma franquia tem uma máquina em suas mãos, com mais de 34 anos de experiência, equipe de assessoria completa e a liderança no segmento, devendo assim investir na sua escola, pensar onde pode melhorar, cuidar bem do seu cliente.


Em seguida Davi Tuffi, surpreendeu todos com o tema "Dá para ser feliz no trabalho" abordando assuntos de como ser feliz no trabalho, pois uma empresa com funcionários felizes é mais rentável e lucrativa. Definiu uma nova meta pessoal, onde ele quer em um período curto estar entra as 150 melhores empresas no ranking da Exame e Você S/A.

Em seguida Eloy Tuffi apresentou a nova marca da Holding MC, a MC TECH - Cursos de Informática e Idiomas, onde seu principal diferencial será os cursos voltados para as computadores Apple, mais uma vez saindo a frente de seus concorrentes. Onde toda a marca,  identidade visual, projetos 3D e padronizações foram criados pela House Departamento de Marketing Microcamp, gerenciada por mim e produzida pela equipe de criação Alexandre Dilelo, Luigi Di Bella e Pablo Sola, comprovando que Houses produzem materias de qualidade, desde que tenham objetivos e equipe bem alinhada e estruturada como estamos hoje.


O projeto está sendo dirigido pelo presidente Eloy Tuffi e desenvolvido pelo seu irmão Elvis Tuffi, João Abade, Babu e por mim, após inúmeras reuniões é muito bom ver o projeto ganhando vida e inaugurando 3 unidades na cidade de São Paulo apenas em Janeiro.  Vamos ver quantas teremos até o final do ano após o lançamento na ABF.

Após apresentar o novo produto da Holding, foram apresentadas as novidades de Marketing de 2012, fortalecendo a plataforma desenvolvida, onde entregamos um site administrável para a unidade,  estratégias do Google e Redes Sociais para 2012, a nova campanha e o manual de identidade visual.


Com o conceito "Não fique para Traz, Saia na Frente com a Microcamp" será produzido um filme, onde demonstra de forma lúdica a corrida pelo emprego entre dois jovens, que será viralizado por toda a rede além do advergame para Facebook e Orkut baseado no lendário Monopoly, trocando as casas por cursos e profissões, podendo convidar seus amigos para jogar.


Em seguida foi apresentado a nova arquiteturas de marca Microcamp, fortalecendo a marca mãe Microcamp e criando uma identidade forte para a marca, pois com uma arquitetura bem definida os investimentos e esforços em marketing são menores e mais focados, junto a arquitetura foi apresentado o manual de identidade e padronização visual, dando direções desde a elaboração dos textos, diretrizes para uso das marcas e submarcas, padronização das escolas, desde a cor das cadeiras, paredes, comunicação interna, campanha promocionais utilizadas pelas unidade, etc. Enfim tudo que um diretor precisa para comunicar a marca Microcamp.

Gerente de Marketing Digital - O que faz?

Recentemente tenho recebido alguns emails questionando sobre o dia a dia do cargo Gerente de Marketing Digital e com isso percebe-se a demanda de profissionais capacitados para as vagas em aberto. Em São Paulo temos alguns cursos e faculdades, mas no interior ou na região de Campinas pelo menos, temos pouquíssimos.

Ok, mas o que faz um Gerente de Marketing Digital?

Trabalhei muito tempo em agência digital e desde 2009 gerencio o marketing da Holding MC, composta por empresas em segmentos diferentes.

Para começar devemos estudar, analisar, escutar, escutar, analisar e depois de conhecer bem o seu target, interagir e iniciar suas ações. Primeiro você deve organizar "a casa" antes de iniciar suas ações on line e demanda uma grande estrutura, esforço e equipe. Ações online geram interações digitais e sua empresa precisa ter uma equipe de atendimento alinhada e de preferência presente nas principais redes sociais para atender rapidamente caso haja alguma solicitação, com isso sua empresa demonstrará organização e com certeza ganhará pontos com seu cliente. Recentemente a Exame.com publicou uma matéria dizendo que para fidelizar os consumidores você deve ter uma comunicação integrada e as redes sociais não são preferência e sim fornecer uma maneira fácil e eficaz de atendimento e as redes sociais fazem parte deste ciclo.

Pense bem  e não saia criando contas em todas as redes sociais, pois você precisará de conteúdo e pessoas para atualizar os perfis e responder as solicitações. Monitorar é o segredo de tudo e acaba servindo de BI para a empresa, pois seus consumidores estão a vontade em suas casas, comentando sobre sua marca sem imaginar que as empresas estão monitorando, ok, mas como? Temos softwares de monitoramento pagos como Seekr, Scup, Radian 6, Live Buzz e gratuitos para cada tipo de rede social como Google Alert, Tweet Deck, Klout, entre outros.

Para gerar conteúdo seu site precisa estar preparado para armazená-lo e a melhor solução é um blog (no meu caso temos + de 10 em toda o grupo) , isso vai depender da estratégia definida. Seu site ou portal é a peça chave para tudo, pois ele apresentará as informações para o usuário e uma simples alteração pode aumentar muito os resultados, certa vez apenas alteramos o posicionamento de um formulário e aumentamos em 800% a quantidade de cadastros, para isso o Gerente de Marketing digital deve saber:

- Acessibilidade

- Arquitetura de informação

- Técnicas de SEO

- Ter boas referências de design
- Estratégias on line

Você não precisa saber executar, mas ao menos ter bons conhecimentos para saber planejar, solicitar e examinar após entregue. Seu site deve ter um  design agradável e estar otimizado para ser bem ranqueado no Google, pois 95% das buscam iniciam nele.


Falamos em Redes Sociais, monitoramento e sites / portais, mas não adianta nada se você não medir tudo isso, temos algumas ferramentas como Google Analytics, Urchin e Yahoo Analytics, o mais usual é o Google Analytics, a partir das análises você irá tomar decisões sobre o que fazer no site, onde anunciar, que páginas melhorar, etc.


Agora que você tem toda a estrutura e conhece bem o seu público, você deve planejar o que fazer e desenhar o seu planejamento estando preparado para possíveis pedras no meio do caminho, organize sua estrutura, planeje, comunique e execute a campanha utilizando as mídias disponíveis.


Estando com quase toda estrutura pronta, chegou a hora de anunciar e a grande diferença de mídias tradicionais e on line é que podemos medir tudo, quanto tempo a pessoas ficarm em seu site, de onde ela é, qual página visitou, de que site ela veio, qual palavra digitou antes de chegar, realizou cadastro ou compra, enfim tudo. Mas para saber tudo isso antes de iniciar as campanhas você deve saber o que medir, como medir, qual ferramente utilizar, quais mídias e quais formatos utilizar. Temos diversos veículos entre eles, Google, Msn, Gmail, Yahoo, Portais como G1, R7, Terra, Uol, Rede de Conteúdo, etc.


O trabalho de um Gerente de Marketing Digital, apesar da nomenclatura ser digital, acaba sendo muito off line, se a sua empresa vende produtos em estruturas físicas, você deve estar muito alinhado com os vendedores e atendimentos na loja, pois imagina você fazendo maravilhosas campanhas on line e quando o consumidor chega a loja ninguém está sabendo, seu consumidor ficará muito nervoso.


No início do post comentei sobre um artigo da Exame onde diz que os consumidores fidelizam a marca quando tem uma comunicação integrada, então se você pretende ser um Gerente de Marketing Digital, deve se atentar a todos os pontos e realizar uma comunicação integrada, comunicando sua campanha em todos os pontos de contato com a marca para obter uma comunicação eficaz e todos falando a mesma lingua.


Caso tenham algo a acrescentar ou alguma dúvida deixe uma mensagem abaixo.


Bruno Nogueira Pinheiro

Métricas em redes sociais - O que medir no Twitter?

Muitas empresas estão presentes nas redes sociais, mas grande parte não sabe nem o que está fazendo, apenas está. Antes de iniciar seu relacionamento nas redes sociais, como tudo você deve traçar objetivos e metas, consequentemente métricas para avaliar o desempenho.

A base do relacionamento é o conteúdo, pois você precisa ter algo em que as pessoas se interessem e não deve ser apenas promoções, pois as pessoas cansam. Caso queira saber mais sobre a estratégia de conteúdo acesse o link. Após definido qual conteúdo postar, você precisa medir tudo para saber se está tendo bons resultados para isso temos alguns sistemas de monitoramento pagos e gratuitos.

Veja a apresentação abaixo que dá algumas dicas de métricas para o Twitter:

Métricas Sociais

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Microcamp reforça seu time de marketing

Apenas replicando o conteúdo do G1

A rede de escolas de informática Microcamp está selecionando jovens talentos para a área de marketing digital, redes sociais e design. São 10 vagas disponíveis e o salário varia de R$ 1.500,00 a R$ 3.500,00, dependendo do cargo.

Os novos contratados deverão monitorar comunidades e a marca na internet, manter relacionamento com usuários, criar conteúdos online, desenvolver estratégias para conseguir seguidores, identificar oportunidades e interpretar dados estatísticos, convertendo-os em resultados.

O foco principal do trabalho será a divulgação da nova campanha de marketing da empresa para 2012.

A contratação servirá também para atender à padronização e socialização da rede Microcamp no mundo virtual.

Os portifólios podem ser enviados para bruno.pinheiro@microcampcorp.com.br. A análise do perfil e entrevista dos candidatos serão online.